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海尔创立于1984年，是全球领先的美好生活和数字化转型解决方案服务商。在持续创业创新过程中，海尔集团始终坚持“人的价值最大化”为发展主线。海尔集团创始人、名誉主席张瑞敏提出“人单合一”模式。

海尔始终以用户体验为中心，踏准时代节拍，从资不抵债、濒临倒闭的集体小厂发展成引领物联网时代的生态型企业，连续5年作为全球唯一物联网生态品牌蝉联BrandZ最具价值全球品牌100强。。海尔拥有上市公司4家，在全球设立了10大研发中心、71个研究院、35个工业园、143个制造中心和23万销售网络，拥有海尔、卡萨帝、Leader、GE Appliances、Fisher&Paykel、AQUA、Candy等全球化高端品牌和全球首个场景品牌“三翼鸟”，构建了全球引领的工业互联网平台卡奥斯COSMOPlat和大健康生态品牌盈康一生，旗下创业加速平台海创汇已孵化7家独角兽企业、107家瞪羚企业、175家专精特新“小巨人”。

海尔连续15年稳居欧睿国际世界家电第一品牌，子公司海尔智家位列《财富》世界500强和《财富》最受赞赏公司，旗下新物种卡奥斯COSMOPlat，连续5年在工信部双跨工业互联网平台中排名榜首，被ISO、IEEE、IEC三大国际标准组织指定牵头制定大规模定制模式的国际标准。物联网时代，海尔生态品牌和海尔人单合一模式正在实现全球引领。

海尔作为实体经济的代表，布局智慧住居和产业互联网两大主赛道，以科技创新为全球用户定制智慧生活，助推企业实现数字化转型，助力经济社会高质量发展、可持续发展。

海尔发展历程

从1984年创业至今，海尔集团经过了名牌战略发展阶段、多元化战略发展阶段、国际化战略发展阶段、全球化品牌战略发展阶段、网络化战略发展阶段、生态品牌战略阶段。

1. 名牌战略发展阶段

   （1984—1991）：要么不干，要干就干第一

   时代机遇：国家实行改革开放

   一般企业做法：只注重产量，而忽视了质量

   海尔创新做法：没有盲目上产量，而是严抓质量

   海尔管理创新：实施全面质量管理，要么不干，要干就干第一

   上个世纪八十年代，正值改革开放初期，很多企业引进国外先进的电冰箱技术和设备，包括海尔。那时，家电供不应求，很多企业努力上规模，只注重产量而不注重质量。海尔没有盲目上产量，而是严抓质量，实施全面质量管理，提出了“要么不干，要干就干第一”。当家电市场供大于求时，海尔凭借差异化的质量赢得竞争优势。

   这一阶段，海尔专心致志做冰箱，在管理、技术、人才、资金、企业文化方面有了可以移植的模式。

   1985年，一位用户来信反映海尔冰箱有质量问题，张瑞敏让员工用大锤亲自砸毁76台有缺陷的冰箱，砸醒了员工的质量意识。

   这把大锤已被中国国家博物馆正式收藏为国家文物；文物收藏编号为：国博收藏092号；文物命名是：1985年青岛(海尔)电冰箱总厂厂长张瑞敏带头砸毁76台不合格冰箱用的大锤。

2. 多元化战略发展阶段

   （1991—1998）：海尔文化激活“休克鱼”

   时代机遇：国家鼓励兼并重组

   一般企业做法：兼并后发展不下去；反对多元化发展

   海尔创新做法：兼并国内多家家电企业

   海尔管理创新：实施OEC管理模式,海尔文化激活“休克鱼”

   上个世纪九十年代，国家政策鼓励企业兼并重组，一些企业兼并重组后无法持续下去，或认为应做专业化而不应进行多元化。海尔的创新是以“海尔文化激活休克鱼”思路先后兼并了国内十八家企业，使企业在多元化经营与规模扩张方面，进入了一个更广阔的发展空间。当时，家电市场竞争激烈，质量已经成为用户的基本需求。海尔在国内率先推出星级服务体系，当家电企业纷纷打价格战时，海尔凭借差异化的服务赢得竞争优势。

   这一阶段，海尔开始实行OEC（Overall EveryControl and Clear）管理法，即每人每天对每件事进行全方位的控制和清理，目的是“日事日毕，日清日高”。这一管理法也成为海尔创新的基石。

   1998年，哈佛大学把“海尔文化激活休克鱼”写入教学案例，邀请张瑞敏参加案例的研讨。张瑞敏成为第一个登上哈佛讲坛的中国企业家。

3. 国际化战略发展阶段

   （1998—2005）：走出国门，出口创牌

   时代机遇：中国加入WTO

   一般企业做法：出口创汇，走出去又退回来做订牌

   海尔创新做法：出口创牌，海外建立“三位一体”本土化模式

   海尔管理创新：实施“市场链”流程再造,走出国门，出口创牌

   上个世纪九十年代末，中国加入WTO，很多企业响应中央号召走出去，但出去之后非常困难，又退回来继续做订牌。海尔认为走出去不只为创汇，更重要的是创中国自己的品牌。因此海尔提出“走出去、走进去、走上去”的“三步走”战略，以“先难后易”的思路，首先进入发达国家创名牌，再以高屋建瓴之势进入发展中国家，逐渐在海外建立起设计、制造、营销的“三位一体”本土化模式。

   这一阶段，海尔推行“市场链”管理，以计算机信息系统为基础，以订单信息流为中心，带动物流和资金流的运行，实现业务流程再造。这一管理创新加速了企业内部的信息流通，激励员工使其价值取向与用户需求相一致。

   美国海尔大厦位于美国纽约曼哈顿百老汇大街，这幢建筑是纽约的标志性建筑，成为了海尔在美国的总部。

4. 全球化品牌战略发展阶段

   （2005年—2012年）：创造互联网时代的全球化品牌

   时代机遇：互联网的发展

   一般企业做法：以企业为中心卖产品

   海尔创新做法：以用户为中心卖服务

   海尔管理创新：探索“人单合一双赢”商业模式

   互联网时代带来营销的碎片化，传统企业的“生产—库存—销售”模式不能满足用户个性化的需求，企业必须从“以企业为中心卖产品”转变为“以用户为中心卖服务”，即用户驱动的“即需即供”模式。互联网也带来全球经济的一体化，国际化和全球化之间是逻辑递进关系。“国际化”是以企业自身的资源去创造国际品牌，而“全球化”是将全球的资源为我所用，创造本土化主流品牌，是质的不同。因此，海尔整合全球的研发、制造、营销资源，创全球化品牌。

   这一阶段，海尔探索的互联网时代创造顾客的商业模式就是“人单合一双赢”模式。

   2010年，张瑞敏在美国与世界顶级的管理大师迈克尔·波特和加里·哈默交流海尔人单合一双赢模式。两位管理大师对海尔人单合一双赢的自主经营体的实践给予了高度评价，加里·哈默（左）认为海尔推进的自主经营体创新是超前的。

5. 网络化战略发展阶段

   （2012年—2019年）：网络化的市场，网络化的企业

   时代机遇：互联网的发展

   一般企业做法：以自身为中心的传统型企业

   海尔创新做法：互联网时代的平台型企业

   海尔管理创新：继续探索“人单合一双赢”商业模式

   互联网时代的到来颠覆了传统经济的发展模式，而新模式的基础和运行则体现在网络化上，市场和企业更多地呈现出网络化特征。在海尔看来，网络化企业发展战略的实施路径主要体现在三个方面：企业无边界、管理无领导、供应链无尺度，即大规模定制，按需设计，按需制造，按需配送。

   2012年12月，瑞士洛桑IMD商学院院长多米尼克·特平将“IMD管理思想领袖奖”颁发给了张瑞敏，以表彰其对现代管理艺术与实践做的贡献。

   2015年11月，作为唯一受邀的中国企业家，张瑞敏在第七届德鲁克全球论坛上发表演讲；入选“2015年度Thinkers50榜单”并荣获Thinkers50杰出成就奖之“最佳理念实践奖”(Ideas into Practice)

   2016年6月8日，第86届耶鲁CEO峰会论坛上，张瑞敏被授予“传奇领袖奖”奖，成为2016年唯一一位荣获该奖项的中国企业领袖。耶鲁大学管理学院领导力项目高级副院长Jeffrey Sonnenfeld（杰弗里 桑尼菲尔德）评论道：张瑞敏是一位真正的全球商业巨人，他令他的竞争对手、同行以及像他一样的中国商业领导人都肃然起敬。作为一个转型领导者，他汲取中西方商业实践的精华，创造了他自己独特的模式。

   2018年9月11日，山东省人工智能产业联盟成立大会在烟台召开。海尔凭借在智慧家庭方面的领先探索成为推进联盟工作的牵头企业，积极协同各企业搭建人工智能产业生态圈，并当选第一届轮值理事长单位。

   2018年10月5日，青岛海尔公布在法兰克福上市的计划。

   2019年7月1日，青岛海尔公司股票名变更为“海尔智家”，股票代码“600690”保持不变。

6. 生态品牌战略阶段

   （2019年—至今）：人是目的，有生于无

   2019年12月26日在海尔集团创业35周年暨第六个发展阶段战略主题和第四代企业文化发布仪式上，海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏与海尔集团前董事局副主席、总裁杨绵绵，海尔集团前董事局副主席武克松作为联合创始人共同开启了第六个战略阶段——生态品牌战略阶段。

   海尔生态品牌战略的实质就是要跟用户交互,借助区块链、物联网等新工具,提供用户所需要的产品和服务。具体而言,在物联网语境下,将持续以用户需求为导向,让员工发挥最大价值为用户创造价值;以生活场景为目标,突破产品和行业的边界,深度挖掘和掌握用户动态的需求,持续为用户提供个性化产品和场景服务,打破过去价格交易的传统产品售卖逻辑,从而开启新的价值交互模式。

   2020年6月30日，全球最大的传播集团WPP与品牌资产研究专家凯度集团（Kantar）联合发布了2020年BrandZ最具价值全球品牌100强。海尔以全球唯一物联网生态品牌蝉联百强，全球排名较2019年提升21位，品牌价值显著提升，生态品牌持续引领。同时，海尔还获得BrandZ授予的全球第一个“物联网生态品牌”奖。该奖项旨在表彰海尔在全球品牌进化方面的标杆引领。

   2021年6月21日BrandZ最具价值全球品牌榜在戛纳揭晓，海尔连续三年以全球唯一物联网生态品牌上榜，品牌价值较2020年提升41%。由全球知名洞察和咨询机构凯度集团权威发布的这份榜单，将严谨的财务分析与广泛的品牌资产研究相结合，量化了品牌为企业的财务表现所做出的贡献。其已经在全球51个市场调查了400多万名消费者，涉及1.8万个品牌，是全球唯一一个将消费者意见囊括在内的品牌价值榜单，被誉为品牌界的“奥斯卡”。

   2021年12月，海尔推出全自动洗地机器人，于2022年12月15日全网开始预售。

   2021年6月29日，BrandZ颁发了历史上的首个个人荣誉，海尔集团创始人、董事局名誉主席张瑞敏荣膺“物联网生态品牌创立者”称号。

   2021年11月5日，海尔首创生态型企业传承机制。在海尔集团第八届职工代表大会上，创始人张瑞敏主动提请不再参与新一届董事提名，职工代表大会选举产生了新一届管理委员会和董事局，新一届董事局邀请张瑞敏担任新一届董事局名誉主席，选举周云杰为新一届董事局主席，聘任周云杰为首席执行官、梁海山为总裁。